TEMPO.CO, Solo - Perjalanan beberapa kereta api yang melintas di wilayah Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta pada Minggu, 1 Desember 2024 terdampak bencana banjir dan longsor di jalur Pogajih-Kesamben, wilayah Daop 8 Surabaya. Sejumlah kereta api (KA) mengalami keterlambatan dari jadwal.

Manager Humas Daop 6 Yogyakarta, Krisbiyantoro mengkonfirmasi hal itu. Ia menyebutkan beberapa KA yang terimbas kelambatan akibat banjir dan longsor tersebut dan melewati Daop 6 Yogyakarta yaitu KA Malabar) relasi Malang-Bandung, KA Kertanegara relasi Malang-Purwokerto, KA Matarmaja relasi Malang-Pasar Senen, KA Malioboro Ekspres relasi Malang-Purwokerto, dan KA Majapahit relasi Malang-Pasar Senen. 

"PT Kereta Api Indonesia (KAI) Persero Daop 6 Yogyakarta menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan beberapa perjalanan KA yang disebabkan oleh banjir dan longsor di jalur Pogajih-Kesamben, wilayah Daop 8 Surabaya," ujar Krisbiyantoro kepada wartawan di Solo, Jawa Tengah, Minggu, 1 Desember 2024. 

Ia menjelaskan pasca banjir dan longsor yang terjadi pada Sabtu, 30 November 2024 sekitar pukul 21.45 WIB, tim KAI melakukan evakuasi. Hingga pada hari ini, pukul 03.05 WIB jalur bisa dilewati kembali dengan kecepatan terbatas.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan yang yang terdampak. Tim KAI telah berupaya semaksimal mungkin untuk menormalisasi jalur sehingga KA dapat dijalankan kembali. Keselamatan para pelanggan menjadi prioritas kami," tutur dia.

Lebih lanjut ia mengatakan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, KAI memberikan kompensasi berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api. 

Kompensasi meliputi pemberian minuman, makanan ringan, atau makanan berat, tergantung durasi keterlambatan. 

"Kami juga mempersilahkan bagi Penggunajasa KA yang terdampak yang ingin melakukan pembatalan perjalanannya dapat melakukan pembatalan dengan 100 persen pengembalian dari harga tiket tertera," tutur dia. 

Pelanggan diimbau memantau informasi perjalanan melalui Aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, atau menghubungi Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp 08111-2111-121, email [email protected], atau media sosial KAI121.

"Kami menyampaikan terima kasih atas kesabaran pelanggan selama penanganan gangguan ini. KAI juga berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan berharap perjalanan kereta api segera kembali normal,” kata dia. 

Pilihan Editor: Menjelang Libur Nataru, 530 Ribu Tiket Kereta Api Laku Terjual