TEMPO.CO, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI memperkenalkan fitur terbaru pada aplikasi Access by KAI yang memungkinkan penumpang perempuan memilih kursi bersebelahan dengan sesama perempuan. Inovasi ini diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan dan rasa aman selama perjalanan.

Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyatakan fitur ini merupakan bentuk perhatian KAI terhadap kebutuhan pelanggan perempuan. “Dengan adanya fitur ini, penumpang perempuan dapat merasa lebih nyaman selama perjalanan. Kami berharap inovasi ini dapat meningkatkan rasa aman dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan,” kata Anne dalam keterangan tertulis, Selasa, 25 Maret 2025.

Fitur ini hadir sebagai jawaban atas kebutuhan peningkatan rasa aman dan nyaman bagi penumpang perempuan. Sebelumnya, pemilihan kursi belum memberikan kemudahan bagi penumpang perempuan yang ingin duduk bersebelahan dengan sesama perempuan. Kini, dengan fitur baru ini, penumpang perempuan dapat memilih kursi yang bersebelahan dengan penumpang perempuan lainnya.

Selain melalui aplikasi, pelanggan yang membeli tiket di loket stasiun juga dapat meminta kepada petugas agar diberikan tempat duduk yang bersebelahan dengan sesama perempuan. Inovasi ini sebagai upaya KAI dalam meningkatkan kualitas layanan dan memberikan rasa aman bagi seluruh pelanggan.

Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta Ixfan Hendriwintoko mengatakan, fitur ini hanya dapat digunakan oleh member Access yang memesan tiket untuk penumpang perempuan dan berlaku untuk semua KA Antar Kota. Jika dalam satu pemesanan terdapat penumpang laki-laki, maka fitur ini tidak akan ditampilkan. 

"Sebagai bentuk komitmen terhadap kenyamanan pelanggan, KAI terus menghadirkan inovasi berbasis teknologi untuk meningkatkan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman. KAI juga akan memantau pelaksanaan fitur ini serta mengumpulkan masukan dari pelanggan guna penyempurnaan layanan di masa mendatang," kata Ixfan.

Aplikasi Access by KAI yang telah diunduh lebih dari 7,6 juta kali dengan 7,3 juta pengguna aktif pada tahun 2024 dianggap mampu menjaga privasi data pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. KAI juga mengklaim berkomitmen terus menghadirkan layanan yang inklusif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.